关键词:
眼科检查
人工智能
排队叫号
摘要:
目的探讨医院眼科检查室应用智能排队叫号系统的效能。设计单组前测-后测设计。研究对象在北京天坛医院眼科检查室,分别在智能排队叫号系统启用前、后各选取20名接受检查的患者。方法在智能排队叫号系统启用前和启用后,对均接激光扫描检眼镜眼底检查、OCT检查、UBM检查的患者,分别记录从护士站登记检查开始到进入检查室进行检查前的平均等待时间,以及整个检查流程总时长。在就诊高峰时段(周一上午8:00至9:30),记录检查医生为患者进行激光扫描检眼镜眼底检查的完成数量。系统启用前采用秒表和计数器进行人工记录,系统启用后则通过系统自动记录。用自行设计的问卷调查表对系统启用前和启用后检查的患者进行满意度调查。主要指标患者平均等待时间、检查流程总时长、就诊高峰时段检查患者数量、患者满意度。结果启用新的叫号系统后,患者平均等待时间,从系统启用前的平均(65.9±14.7)分钟降至(50.1±11.8)分钟,降幅达23.9%(t=-5.62,P<0.001);检查流程总时长,由系统启用前的平均(73.2±14.4)分钟降低至(57.2±11.5)分钟,减少22.9%(t=-6.44,P<0.001);就诊高峰时段检查患者数量,由系统启用前的平均31.1人增至37.1人,增长19.2%(U=9,P=0.03);患者满意度,由系统启用前的(68.5±7.5)分升至(86.7±6.0)分,增长率达26.5%(t=-11.58,P<0.001)。结论智能叫号系统的应用显著降低了患者候检时间和检查流程的整体耗时,有效提升了高峰时段的检查效率,并提高了患者的满意度。